Términos y Condiciones de Servicio – Efrabus
¿Qué servicios presta Efrabus?
Efrabus es una empresa chilena de transporte privado de pasajeros con conductor. Ofrece traslados de personal, transporte ejecutivo y servicios de traslado para empresas de los sectores de minería, banca, industria, alimentación y turismo, entre otros. Los servicios se prestan con una flota propia de vehículos eléctricos, minibuses, sedanes y camionetas, conducidos por personal capacitado y habilitado según la normativa chilena de transporte.
Los servicios pueden solicitarse a través del formulario de contacto del sitio web efrabus.cl, por correo electrónico a reservas@efrabus.cl o por teléfono.
Solicitud y contratación del servicio
Para cotizar o contratar un servicio, el cliente debe entregar información exacta y verídica, que sirve para organizar correctamente cada traslado.
Datos solicitados al cliente: nombre o razón social, persona de contacto, teléfono, correo electrónico y, en el caso de empresas, RUT y datos de facturación.
Datos necesarios para cada servicio: número de pasajeros, nombres de los pasajeros cuando corresponda, direcciones de origen y destino, fechas, horarios y cualquier requerimiento especial (equipaje, accesibilidad, paradas intermedias, etc.).
Efrabus no solicita datos personales por canales distintos a los indicados en estos términos.
El servicio se entiende contratado una vez que el cliente acepta la cotización enviada por Efrabus o, en el caso de clientes corporativos, conforme al contrato o acuerdo de servicio firmado entre las partes.
Efrabus podrá rechazar o dar término a la prestación de servicios cuando el cliente incumpla estos términos o entregue información falsa.
Limitaciones de responsabilidad
Efrabus presta directamente los servicios de transporte, con vehículos y conductores propios, y responde por su correcta ejecución conforme a la legislación chilena.
Efrabus no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control, como caso fortuito o fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, cortes de ruta, accidentes de terceros, manifestaciones o disposiciones de la autoridad. En esos casos, Efrabus informará oportunamente al cliente y buscará alternativas razonables para cumplir el servicio.
Efrabus tampoco responde por los objetos personales que los pasajeros dejen olvidados en los vehículos, aunque hará lo posible por ubicarlos y devolverlos cuando sea informado.
Efrabus recibe con gusto los comentarios y evaluaciones de sus clientes, que utiliza para la mejora continua de sus servicios.
Obligaciones del cliente y de los pasajeros
El cliente se compromete a:
Los pasajeros deben respetar las instrucciones del conductor relacionadas con la seguridad. No está permitido fumar, consumir alcohol o drogas, ni transportar sustancias peligrosas o ilícitas dentro de los vehículos. El conductor podrá negarse a iniciar o continuar un traslado cuando la conducta de un pasajero ponga en riesgo la seguridad del viaje.
Cómo solicitar el servicio
Las solicitudes se reciben por el formulario de efrabus.cl, por correo a reservas@efrabus.cl o por teléfono. El cliente debe indicar el tipo de servicio, número de pasajeros, fechas, horarios y direcciones de origen y destino.
Efrabus confirmará la disponibilidad y enviará una cotización. Una vez aceptada, se confirmará el servicio con los datos del vehículo asignado y, cuando corresponda, del conductor.
Las solicitudes deben realizarse con al menos [XX horas] de anticipación. Las solicitudes con menor anticipación quedarán sujetas a disponibilidad.
Compromisos de Efrabus sobre su flota y conductores
Efrabus se compromete a:
Protección y tratamiento de datos personales
Efrabus resguarda la confidencialidad de los datos personales que recibe, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
El tratamiento de los datos se detalla en nuestra Política de Privacidad, disponible en efrabus.cl, que forma parte de estos términos.
Los conductores y el personal de Efrabus solo usan los datos de los pasajeros (nombres, teléfonos, direcciones) para prestar el servicio contratado y no pueden utilizarlos con ningún otro fin.
Condiciones generales
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores.
Al utilizar el sitio web efrabus.cl, el usuario se compromete a:
Pago
Las tarifas de cada servicio se informan en la cotización que Efrabus envía al cliente, o en el contrato en el caso de clientes corporativos.
Formas de pago aceptadas: [transferencia bancaria / tarjeta / otras]. Los clientes corporativos podrán pagar mediante factura con un plazo de [XX días], según lo acordado en su contrato.
Cancelaciones: el cliente puede cancelar un servicio sin costo hasta [XX horas] antes de la hora programada. Las cancelaciones posteriores podrán tener un cargo de [XX% del valor del servicio]. Si el vehículo ya se presentó en el lugar de origen y el pasajero no se presenta, se podrá cobrar [el valor total / XX%] del servicio.
Efrabus podrá actualizar sus tarifas, lo que no afectará a los servicios ya confirmados.
Aviso
Efrabus podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en efrabus.cl con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán a los servicios ya contratados, que se regirán por los términos vigentes al momento de su contratación.
Datos de ubicación y seguridad de la flota
Los vehículos de Efrabus cuentan con sistemas de telemetría y geolocalización que registran su ubicación, rutas y datos de operación durante los servicios.
Esta información se usa para:
La ubicación registrada corresponde al vehículo, no a los dispositivos personales de los pasajeros. Efrabus no solicita acceso a la ubicación de los celulares de sus clientes.
Contacto
EFRABUS, RUT 77.608.057-8
Uno de Mayo 3422, Renca, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@efrabus.cl
Teléfono: +56 9 8574 8475
Última actualización: 01/10/2026
